域名争议/非法应用域名投诉处理流程
一、什么是域名争议？
域名争议是指因互联网络域名的注册或者使用而引发的争议。从而引发的一些法律问题。解决办法参照《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》、《中国互联网络域名管理办法》、 《中国互联网络信息中心域名争议解决办法程序规则》。
二、什么是非法应用域名：
非法应用域名是指 ：用户利用域名去做国家禁止的以下内容：
1、私服、博彩、赌博、足球比分、低俗色情、左旋肉碱以及其他非法域名；
2、2、域名资料必须真实准确，如资料虚假删除域名不退款；因所有者资料问题引起的相关纠纷
3、域名做仿牌，盗版，欺诈，钓鱼网站应用
三、域名争议处理及投诉流程
1、客户服务中心工作时间为北京时间7*24小时，客户服务投诉处理流程：如果您有任何投诉问题，请联系我司客服中心电话0771-3824424或发送qq:261689845. 我们会第一时间查询您的问题并同时联系您，尽我们最大的努力与您沟通，努力达到您的要求。我们会一直收集用户的反馈并以良好的服务来满足用户。
2、域名争议解决流程：
2.1 国际域名请遵守ICANN统一域名争议解决政策http://www.icann.org/en/help/dndr/udrp
国内域名请遵守CNNIC域名争议解决办法内容：
http://www1.cnnic.cn/PublicS/fwzxxgzcfg/201208/t20120830_35740.htm
http://www1.cnnic.cn/PublicS/fwzxxgzcfg/201208/t20120830_35737.htm
2.2 域名处于争议状态时，我司收到域名仲裁中心的有确认邮件时，会第一时间将域名置为Registrar-Lock锁定的状态。同时我们也会在第一时间通知相关域名所有人并转发相关资料（如果有）。
2.3 域名已裁决，我司已收到域名仲裁机构中心的裁决通知书时，我司会在第一时间内先查阅裁决书并第一时间通知被告。如果是国内域名并且裁决结果是需要转移给原告，被告对裁决结果没有任何异议，我司将会根据CNNIC域名争议解决办法中的规定，在收到裁决书之日起的第10天执行域名转移。如果是国际域名并且裁决结果是需要转移给原告，被告对裁决结果没有任何异议，我司将会根据ICANN的统一域名争议政策的规定，在收到裁决书之日起的第10个工作日执行域名转移。如果被告对裁决结果有异议，国际域名请根据原告投诉书上陈述的具有有效管辖权的法院进行起诉，在距收到裁决书之日起的10个工作日内，我司收到被告的相关有效的具有法院盖章的诉讼通知书（传票）之后，我司会通知ICANN，仲裁机构和原告，暂时不执行域名转移，等待相关法院判决之后，我司会根据法院的判决书中的要求进行处理。
四、非法应用域名处理流程：
1、客户服务中心工作时间为北京时间7*24小时，客户服务投诉处理流程：如果您有任何投诉问题，请联系我司客服中心电话0771-3824424或发送邮件至452936608@qq.com. 我们会第一时间查询您的问题并同时联系您，尽我们最大的努力与您沟通，努力达到您的要求。我们会一直收集用户的反馈并以良好的服务来满足用户。
2、非法应用域名处理流程：
2.1、收到域名投诉处理请求邮件之后我们会查询域名做什么内容的非法应用
2.2、联系（电话联系+发送电子邮件）域名所有者，说明域名被投诉做非法应用，非法的内容是什么，解决方案是什么，如果不处理后果是什么（先停止解析）。 给域名所有者用户1个工作日的处理时间。
2.3、回复邮件给投诉者，告知域名处理的进程以及处理方案。
2.4、和用户协调，若域名所有者拒绝处理，我们会停止解析，停用域名。若域名所有者在规定时间内处理了，域名可正常使用
2.5、通知投诉者，域名处理结果。
